解決班級人際關係策略

劉金玲

一.   緣起

低年級的孩子，活潑天真是他們的特質，但是有些孩子的學習態度和行為會影響到他們的人際關係，所以特別對這類孩子做觀察和研究 。這次研究中， 老師發現班上一位小朋友的特殊行為 ， 已引起班級管理的困擾， 因此以這位化名為「小陽」的學生為輔導研究的對象。

二.   小陽怎麼了 ?

(一) é老師，小陽又再玩玩具了。û  é老師 ， 小陽桌上又亂七八糟。û  é老師 ， 小陽又踢到我了。û   一連串的告狀都指向小陽 ，但小陽卻一付一臉無辜的樣子。

(二)老師的觀察：

(1) 小陽是個聰明的孩子，但是好動坐不住 ，上課專心度很差 ，導致人際關係較差 ， 同學都不願意和他一起坐，同學也常向老師告狀。

(2) 與小陽媽媽聯絡後 ，媽媽也大吐苦水，表示對小陽的功課和行為也感到無力 ， 而媽媽又要上班工作，等到下班回家後，小陽卻什麼都沒完成。

三.   解決策略與方案

(一)教學方案實施

(1) 課程方案

本學期學校有舉辦一項全校性的活動：親職教育日，而班上辦了一項有意義並能結合生活領域課程的活動：跳蚤市場?利用這項活動，讓小陽在與他人互相協助合作的過程中，不僅能發揮所長並能改善他人對自己的觀感，對他的人際關係上有大大助益。

(2) 課程設計理念：繪本

繪本結合了文字與圖畫，其故事情節包含優美詞句並深具教育意義，不僅能吸引孩子的學習興趣，也能豐富孩子的學習經驗。本次課程設計，藉由繪本結合教學，並設計學習單，盼能引發孩子深入思考，進而能付諸具體行動，來達到潛移默化的效果。本行動研究採用的繪本如下

1.打勾勾：

本文作者在選擇人物時 ，創造兩個不同典型的角色。藉由這兩個生活背景差異大思惟方式不同的角色，讓孩子去思考如何與他人成為朋友， 怎樣的人才值得做打勾勾的好朋友，而故事中因約定而產生的心理變化更像一面鏡子，相信孩子或多或少會從中找到自己的影子。

閱讀完故事後 ，引導孩子作深入閱讀理解 ，引發深層思考，並尋找背後的意義。 接著再引入學習活動，讓孩子們願意參加團體活動，了解自己特色並扮演好團體中的角色，培養出積極快樂的生活態度 (附上學習單)

2.惡霸遊戲：

故事中的大巨人約翰，個性溫和且積極樂觀，但是因為他的體型太大了，造成他人不便，在他闖禍之後，他並沒有逃跑，而是鎮定的收拾善後，這麼負責的態度，值得孩子們學習。一個團體中若有出現不負責任、不守紀律的頭痛人物時，必會影響整個團隊正常運作，孩子們從故事當中就能體會，只要不怕嘗試，誠心誠意去做，認同團體規範，並能增進他人對你的友善態度，贏得友誼。(附上學習單)

(二)班級經營

1.  安排小天使

針對像小陽這類的孩子，老師採取的方法是在他未察覺的情況下，安排一位小朋友暗中幫助他，並不定期給他一張鼓勵小卡片，他在卡片中可發現到自己有許多優點值得嘉許，或是有些小缺點應該要改進 ，才能更符合團體要求 。孩子有時會在不自知的況下做出一些行為，而小天使就像他的一面鏡子，反映出他的一舉一動，在他出現違規行為時，產生了提醒的效果。進一步地希望能讓他也學會主動去關心別人、幫助別人。

2.  班級座位編排

在開學之際，班級共分有六組，每兩個小朋友坐一起，在挑選小陽鄰座的小朋友時，老師特別選一位個性溫和且熱心的小女生坐在小陽旁邊，扮演另一種形式的小天使當小陽有違規狀況出現時，能適時提醒他，以改進不良行為。

(三)行為改變技術

老師在處理這一個案時，改變傳統的懲罰策略，是用原級增強物與次級增強物終於在愛心灌溉下，改善了小陽不注意聽課的行為，老師本身也增加了一位得力助手在輔導策略方面，利用小陽的長處(反應快) ，以及其基本需求(想引人注意) ，因此在課堂上碰到較難的問題，都會請小陽來回答，而為了改善他偶有離開位子的狀況，老師就請他幫忙拿教具或作業本，也訓練出一位得力小幫手。至於詳細的輔導方法細述如下:

1.          目標行為界定：

首先把 é不注意行為û 列在核對表上，在上課時間小陽若有出現這類行為，即紀錄為不注意行為。

(1). 走動 ： 即未經老師許可，而站起來或到處走動。

(2). 在椅子上的動作 ： 如在椅子上前後滑動、把椅子推來推去、把椅子倒過來坐等等。

(3). 身體的動作 ： 如抓頭、伸懶腰、搖動雙腿、變換位置等等。

(4). 無聊的動作 ：如用手玩弄物品、敲桌子。

(5). 模仿他人學習的動作 ： 如大笑、說話、未經許可拿別人物品

2.  訂定終點行為：

老師做了一項「不注意行為次數紀錄表」如下表，上有標明日期時間，每天計算結果，若有不注意的行為即打X記號，有注意行為即打O記號 ，每一節課共觀察紀錄十二次。

不注意行為發生率的計算方式如下 :

老師期望學生的不注意行為發生率能降至25%以下。老師以一個月為觀察期，來觀察小陽的行為改善狀況。

3.  實驗結果

(1)   首先，每天觀察紀錄一節課 ，小陽的不注意行為發生率約為85%。

(2)   使用原級增強物：

之後，開始用糖果作原級增強物，老師先與小陽約法三章，若行為有改善就給予糖果作獎勵，但糖果無法持續增強他的良好行為發生，在與小陽晤談後，發現他並非無可救藥，因此老師給予他暗示，若能改正不良行為，就給他蓋上蘋果獎章，小陽也同意, 之後幾天，小陽的不注意行為發生率降到60%。

(3)   使用次級增強物：

老師給他一個榮譽小獎卡，告訴他這是他自己獨有的，別人買不到，只要小陽改善不良行為，就可以在小獎卡上蓋蘋果章? 結果顯示小陽的不注意行為發生率降至50%。

(4)   口頭讚美與教學小幫手：

到了後半階段，老師採用這類輔導方法，希望更能激起他的榮譽心與負責任態度，並可減少他不專心狀況，在老師上課時，有教學瑣事需要幫忙，都會請小陽來協助，而老師在他行為表現良好時，也不吝給予讚賞，全班同學見到這類情況也漸漸接納小陽 ? 結果顯示上課不注意行為發生率降至20%。

(5)   消弱階段：

老師想觀察在拿掉增強物後，小陽的行為會不會又退回原來起點行為，在三天的觀察期中發現，小陽不注意行為發生率又回升至35%。

(6)   再增強階段：

由於小陽的終點行為，在消弱階段有轉列的趨勢，故再度使用增強物，經過一段輔導期後，上課不注意行為發生率又降至21%。

四.   結論與建議

(一)課程方案實施：

本課程方案的實施，主要是依學生的狀況來設計課程，深覺活動式課程與體驗課程是重要，且能有效引發學生共鳴，在寫學習單時，雖能寫出完滿答案，但不一定能付諸行動，藉由體驗課程，學生能體會出活動背後的意義，如團隊合作的重要遵守團體紀律，這已達到老師的教學目標，學生也在活動中留下深刻的印象。

(二)班級經營：

老師請一位孩子當小陽的小天使 ，起初小陽起疑是不是惡作劇，並報請老師處理，但老師為免小陽識破，只能說出善意的謊言，經過一段時日，小陽在小天使的暗中協助下，也慢慢發現到自己的優缺點，並願意去改善。

之後，老師把輔導方式略作修正，選擇一位合適的人選，坐在小陽的旁邊好指引他，但由於是小組的關係，偶爾也出現同組學生告小陽的情況，這讓他有些氣餒，因此，老師在檢討後發現，安排座位時，應考慮更周詳，避免把較易發生衝突的學生放在同組，影響學習氣氛。

(三)教師角色：

在處理班級人際關係時，老師有各種不同的角色輪替扮演。

1.  晤談者：老師先聽學生發生什麼事，學生說出他的解決的方式 。

2.  引導者：學生若在人際關係上發生了衝突，老師覺得他可以解決問題，可用一些問句引導他想出解決方式。

3.  介入者：老師覺得學生無法解決，或事情較嚴重，這就需要老師從中介入。

4.  觀察者：學生在互動過程中，老師察覺有不妥之處，可做一些預防性提醒，這特別針對特定行為偏差的學生， 老師必須觀察其行為的變化，才能給予他指導建議。

5.  省思者：在老師處理學生的人際關係衝突問題後，應回顧檢視一下自己的處理方式與態度，有哪些地方可以處理的更完善，往後針對類似問題才能更妥善解決。

(四)學生的確改變了：

1.  要改變學生行為，應先建立良好的師生關係，在與學生拉近距離之後，對改變受試學生的不良行為才有更大裨益。

2.  小陽的不注意行為改善後，對他人際關係有很大的加分效果，因為其他同學在上課時，就比較不受他影響，也能專心聽課，老師給予他的讚美，讓他在同儕間的地位也相對提昇不少。

3.  在班級經營中，若出現畢馬龍效應即老師對學生貼上標記，因而造成他對自己也有同樣的自驗性預言，因此一味使用懲罰手段，只會告訴全班同學，小陽是個不受歡迎的孩子，導致他的行為更加惡化。因此，適當的鼓勵和讚美是必要的。小陽經過老師的輔導之後，的確有了大幅度的轉變 。

五.結語

「如果找不到學生的優點，就創造優點。」這句教育佳句正深刻反映出老師的心情，其實每個孩子都有很大的可塑性，老師不要放大他的一兩個缺點，而忽略了其他優點， 這會抹煞了孩子的發展，而老師也失去一個教育工作者應有的專業認知。愛心是融化頑劣的必需品，只要願意對孩子付出愛心與耐心，我們必會從這付出的過程中，得到無比的快樂。

繪本：打勾勾

活動學習單

活動名稱：超級好朋友                          年      班

我和                  同組一共答對                題

填完後，再請好朋友填他的答案。

繪本：大巨人約翰

活動學習單

活動名稱：巨人約翰在跳舞                      年       班